Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 27 juli 2026

1. Wie zijn wij?

FutureStep AI is een vennootschap onder firma (VOF), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99309742. Wij zijn bereikbaar via info@futurestepai.nl en via de website futurestepai.nl.

2. Definities

• FutureStep AI: de vennootschap onder firma die de Dienst levert.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een abonnement of dienst afneemt.
• Dienst: de SaaS-dienst waarmee Instagram Direct Messages worden geanalyseerd, geprioriteerd en beheerd, inclusief AI-gestuurde lead-scoring, intent-herkenning en gesprekssamenvattingen.
• Abonnement: de doorlopende overeenkomst (maandelijks of jaarlijks) waarmee de Klant toegang krijgt tot de Dienst.
• Account: de Instagram-zakelijke account die de Klant koppelt aan de Dienst.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen FutureStep AI en de Klant waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, abonnementen en overeenkomsten tussen FutureStep AI en de Klant. Door een abonnement af te sluiten of de Dienst te gebruiken, gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden. Afwijkende voorwaarden van de Klant gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

4. De Dienst

FutureStep AI biedt een SaaS-platform dat binnenkomende Instagram-DM's analyseert met behulp van AI. De Dienst kan onder meer omvatten: lead-scoring, intent-detectie, gesprekssamenvattingen, prioritering, een centrale inbox en notificaties. De exacte functionaliteit kan worden aangepast, uitgebreid of beperkt; FutureStep AI streeft ernaar wezenlijke wijzigingen vooraf aan te kondigen.

De Dienst is een hulpmiddel. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de communicatie, de beslissingen en de acties op het eigen Instagram-account.

5. Abonnement, prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Betaling vindt plaats via Stripe (iDEAL, creditcard of andere ondersteunde methoden).
• Een abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van de gekozen periode (maandelijks of jaarlijks), tenzij voor het einde van de lopende periode is opgezegd.
• Bij een mislukte incasso behoudt FutureStep AI zich het recht voor de toegang tot de Dienst (tijdelijk) op te schorten tot betaling is ontvangen.
• FutureStep AI mag prijzen aanpassen. Prijswijzigingen voor lopende abonnementen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd; de Klant kan in dat geval het abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

6. Proefperiode

Indien FutureStep AI een proefperiode aanbiedt, gaat na afloop daarvan automatisch het betaalde abonnement in, tenzij de Klant vóór het einde van de proefperiode opzegt. Dit wordt vooraf duidelijk gemaakt bij het starten van de proef.

7. Opzegging

De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via de account-instellingen of door contact op te nemen via info@futurestepai.nl. Opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode; reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd. FutureStep AI mag de overeenkomst opzeggen of opschorten bij ernstige tekortkomingen, misbruik of strijd met deze voorwaarden.

8. Herroepingsrecht (digitale dienst)

De Dienst is een digitale dienst die direct na aanmelding beschikbaar wordt gesteld. De Klant gaat door het afsluiten van een abonnement uitdrukkelijk akkoord met de directe levering en doet, voor zover van toepassing, afstand van het wettelijke herroepingsrecht zodra met de uitvoering is begonnen, conform artikel 6:230p sub a/c BW.

9. Verplichtingen van de Klant

• De Klant zorgt voor juiste en actuele gegevens (waaronder een geldig e-mailadres en het juiste Instagram-account).
• De Klant houdt inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor al het gebruik via de eigen account.
• De Klant gebruikt de Dienst alleen voor legale doeleinden en in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van Instagram/Meta.
• De Klant is en blijft eindverantwoordelijk voor de inhoud van de gesprekken die via zijn/haar Instagram-account worden gevoerd.

10. Resultaten en garantie

FutureStep AI levert een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Wij geven uitdrukkelijk geen garantie op:

• aantallen volgers, leads, gesprekken, conversies of klanten;
• omzet, winst of return on investment;
• de juistheid of volledigheid van AI-gegenereerde analyses, lead-scores, intent-classificaties of samenvattingen;
• het bereik, de vindbaarheid of de prestaties op Instagram of enig ander platform.

Resultaten hangen af van veel factoren buiten onze invloed, waaronder de markt, het aanbod, de inhoud, de inzet van de Klant en het beleid en de algoritmes van Instagram/Meta.

11. AI-functionaliteit

De Dienst maakt gebruik van AI-modellen (waaronder modellen van derde partijen) voor onder meer lead-scoring, intent-herkenning en gesprekssamenvattingen. AI-uitkomsten kunnen fouten, onnauwkeurigheden of vooroordelen bevatten en zijn nadrukkelijk geen vervanging voor menselijk oordeel. De Klant beoordeelt zelf welke acties hij/zij op basis daarvan onderneemt. FutureStep AI is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het opvolgen van AI-suggesties.

12. Platform-afhankelijkheid (Instagram/Meta)

De Dienst leunt op de werking van Instagram/Meta en hun API's. FutureStep AI is niet aansprakelijk voor schade of het (tijdelijk) niet beschikbaar zijn van de Dienst als gevolg van:

• wijzigingen of beperkingen in de Instagram/Meta API of het beleid;
• opschorting, blokkade, shadowban of verwijdering van het account van de Klant door Instagram/Meta;
• storingen, downtime of fouten aan de zijde van Instagram/Meta of andere derde partijen.

13. Beschikbaarheid en onderhoud

FutureStep AI streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar geeft geen garantie op onafgebroken beschikbaarheid. FutureStep AI mag onderhoud plegen, updates uitvoeren en functionaliteit tijdelijk opschorten. Geplande onderhoudsmomenten worden waar mogelijk vooraf aangekondigd.

14. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de huisstijl, de teksten en alle door FutureStep AI ontwikkelde materialen blijven eigendom van FutureStep AI. De Klant krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht zolang het abonnement loopt. Het is niet toegestaan de Dienst te kopiëren, te reverse-engineeren, door te verkopen of commercieel te exploiteren zonder schriftelijke toestemming.

De inhoud die via het Instagram-account van de Klant wordt verzonden of ontvangen blijft eigendom van de Klant respectievelijk de oorspronkelijke afzender.

15. Aansprakelijkheid

• FutureStep AI is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
• Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade of verlies van gegevens is uitgesloten.
• De totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan FutureStep AI heeft betaald, met een maximum van € 500.
• De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FutureStep AI.

16. Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij hosting- of cloudpartijen, uitval van Instagram/Meta of andere derde-partij API's, internetstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën en andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Bij overmacht is FutureStep AI niet gehouden tot nakoming en niet aansprakelijk voor schade. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen.

17. Privacy en gegevensverwerking

FutureStep AI verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Voor zakelijke klanten die hierom verzoeken stelt FutureStep AI een verwerkersovereenkomst (DPA) beschikbaar. Zie het privacybeleid voor de volledige uitleg over verwerkingen, doelen, bewaartermijnen en rechten.

18. Wijzigingen

FutureStep AI mag deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail of in de Dienst. Indien de Klant niet akkoord is, kan hij/zij het abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

19. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@futurestepai.nl. Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar FutureStep AI is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.